Operare nel commercio elettronico oggi significa confrontarsi con un ecosistema normativo sempre più complesso, dove privacy, tutela del consumatore, responsabilità delle piattaforme e regolazione dei servizi digitali incidono direttamente sulla sostenibilità del business.
La Consulenza E-Commerce è pensata per imprese digitali, marketplace, startup, piattaforme online, PMI ed enti che vogliono sviluppare attività di vendita online in modo conforme, sicuro e strategico. Il servizio offre assistenza altamente specialistica nella gestione degli aspetti legali e regolatori che riguardano l’intero ciclo operativo dell’e-commerce e delle piattaforme digitali.
La consulenza copre, tra gli altri:
- redazione di Termini e Condizioni e contratti digitali;
- compliance al Codice del Consumo;
- adeguamento al Regolamento (UE) 2016/679;
- gestione di privacy policy, cookie policy e attività di marketing online;
- conformità alla normativa e-commerce e alle comunicazioni commerciali;
- gestione dei rapporti tra piattaforma, utenti, venditori e fornitori tecnologici.
Particolare attenzione è dedicata anche ai nuovi obblighi introdotti dal quadro normativo europeo sui servizi digitali, con supporto specifico in materia di:
- Digital Services Act (DSA), relativo agli obblighi di trasparenza, moderazione dei contenuti, gestione delle segnalazioni, tracciabilità dei professionisti, responsabilità delle piattaforme online e tutela degli utenti;
- Digital Markets Act (DMA), con riferimento alle regole applicabili ai gatekeeper digitali, alle dinamiche concorrenziali delle piattaforme e ai rapporti tra operatori economici nell’ecosistema digitale.
Molte realtà digitali sottovalutano il rischio derivante da policy incomplete, pratiche commerciali non conformi o modelli di piattaforma non adeguati ai nuovi standard europei. Questo può tradursi in:
- contestazioni da parte di utenti e consumatori;
- limitazioni operative imposte dai marketplace;
- provvedimenti delle Autorità competenti;
- danni reputazionali e perdita di fiducia.
L’approccio dello Studio non si limita all’adeguamento formale. Ogni consulenza nasce da un’analisi concreta del modello di business, delle modalità di monetizzazione, dei flussi di dati e delle dinamiche operative della piattaforma, con l’obiettivo di costruire una strategia legale coerente con la crescita dell’attività digitale.
La compliance viene così trasformata in un vantaggio competitivo: uno strumento capace di rafforzare affidabilità, trasparenza e valore del brand nel mercato digitale.
In linea con la visione di Universal Digital Lawyer, la consulenza legale digitale deve essere accessibile, specialistica e orientata alla protezione e valorizzazione degli asset digitali.
Cosa include il servizio
La Consulenza Legale E-Commerce è un servizio specialistico volto a garantire la piena conformità normativa delle attività di vendita online, integrando analisi giuridica e comprensione del modello di business digitale.
Il servizio comprende:
- Analisi legale dell’e-commerce
- valutazione della struttura del sito o della piattaforma;
- verifica dei flussi di vendita e delle modalità di interazione con l’utente;
- individuazione dei profili di rischio giuridico.
- Redazione e revisione della contrattualistica digitale
- Termini e Condizioni di vendita;
- condizioni d’uso del sito o della piattaforma;
- policy interne (resi, rimborsi, spedizioni);
- disclaimer e clausole specifiche per modelli di business digitali.
- Adeguamento al Codice del Consumo
- informazioni precontrattuali;
- gestione del diritto di recesso;
- disciplina delle garanzie legali e commerciali.
- Compliance privacy e GDPR
- verifica dei trattamenti di dati personali;
- redazione o revisione di privacy policy e cookie policy;
- supporto su marketing, profilazione e consenso.
- Verifica della conformità alla normativa e-commerce
- adeguamento alla disciplina della Direttiva 2000/31/CE e normativa nazionale;
- analisi delle comunicazioni commerciali e delle pratiche promozionali.
- Consulenza strategica continuativa (su richiesta)
- supporto nella gestione di aggiornamenti normativi;
- affiancamento nelle scelte operative con impatto legale.
In coerenza con l’approccio di Universal Digital Lawyer, ogni intervento è progettato su misura, evitando modelli standardizzati e privilegiando soluzioni giuridiche integrate nel business.
Modalità di erogazione del servizio
La consulenza viene erogata, con modalità flessibili e compatibili con le esigenze operative delle imprese digitali.
Le fasi principali sono:
1. Analisi preliminare
- raccolta delle informazioni sul business e sul funzionamento dell’e-commerce;
- identificazione delle aree critiche.
2. Audit legale
- verifica puntuale della conformità normativa;
- mappatura dei rischi e delle non conformità.
3. Intervento operativo
- redazione o revisione dei documenti legali;
- implementazione delle soluzioni individuate.
4. Consegna e spiegazione
- trasmissione dei documenti personalizzati;
- chiarimento delle logiche giuridiche e operative.
5. Supporto successivo (opzionale)
- aggiornamenti normativi;
- consulenza continuativa.
L’erogazione avviene interamente online, con possibilità di call di approfondimento e scambio documentale strutturato, in linea con il modello di consulenza digitale del progetto.
Il servizio è disponibile in due modalità
✔ modalità spot (una tantum): ideale per chi necessita di un intervento mirato su una specifica esigenza. Comprende l’analisi del contesto, la predisposizione o revisione della documentazione necessaria e l’affiancamento nell’implementazione delle soluzioni individuate.
✔ modalità continuativa: pensata per chi desidera un supporto costante. Prevede audit periodici, monitoraggio delle attività e degli strumenti utilizzati, aggiornamento della documentazione e comunicazioni puntuali sugli sviluppi normativi e operativi.
